Politique de remboursement


POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 4 mars 2026
Boutique : Valbona

Contact : valbonabijoux@gmail.com

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur notre site et livrées en France métropolitaine.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions strictes d’acceptation du retour

Pour être éligible :

  • Le bijou doit être neuf, non porté, non utilisé

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine complet

  • Il ne doit présenter aucune trace d’usure, de rayure, de choc, d’odeur (parfum), de maquillage ou de manipulation excessive

  • Il ne doit avoir subi aucune déformation

Tout produit retourné incomplet, endommagé, porté ou impropre à la revente sera refusé et réexpédié au client à ses frais.

2. Procédure obligatoire de retour

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

Le client doit adresser sa demande à : valbonabijoux@gmail.com

Après validation, les instructions de retour seront communiquées.

Tout colis retourné sans autorisation préalable pourra être refusé.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont intégralement à la charge du client.

Le retour doit être effectué via un envoi suivi.
La responsabilité du produit reste engagée jusqu’à sa réception dans nos locaux.

Nous ne sommes pas responsables des pertes, vols ou détériorations intervenues pendant le transport retour.

4. Remboursement

Après réception et inspection du produit :

  • Si les conditions sont respectées, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

  • Une décote pourra être appliquée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien (article L221-23 du Code de la consommation).

5. Absence d’échange

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Toute demande de changement de modèle nécessite :

  1. Un retour conforme (si éligible)

  2. La passation d’une nouvelle commande

6. Produits non éligibles au retour

Ne peuvent être repris :

  • Les produits portés ou utilisés

  • Les articles endommagés après réception

  • Les produits personnalisés (le cas échéant)

  • Les cartes cadeaux

  • Les articles soldés ou faisant l’objet d’une promotion (sauf défaut de conformité)

7. Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation, nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant une durée de 24 mois à compter de leur délivrance.

Le consommateur bénéficie d’une présomption d’existence du défaut au moment de la délivrance durant ce délai, sauf preuve contraire.

La garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication ou de conformité existant au moment de la livraison.

Ne sont pas couverts :

  • Les dommages résultant d’un usage anormal ou non conforme

  • Les chocs, torsions, déformations ou casse

  • L’usure normale

  • Les altérations dues à un mauvais entretien

  • Les dommages liés à l’exposition à des produits chimiques ou cosmétiques non recommandés

  • Toute modification du produit

Tout produit présentant des signes d’usage excessif ou non conforme pourra être refusé au titre de la garantie légale.

8. Produits défectueux à la réception

En cas de défaut apparent à la réception, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures, en joignant :

  • Des photographies claires

  • Une description précise du problème

Après vérification, une solution conforme à la législation (réparation, remplacement ou remboursement) sera proposée.

9. Responsabilité du client

Il appartient au client de consulter attentivement les descriptions, dimensions et caractéristiques des bijoux avant validation de commande.

Toute commande validée implique l’acceptation pleine et entière de la présente politique.